Perguntas Frequentes - Vigo AssistTec
Sua Assistência Técnica de Confiança em Eletrodomésticos

SEÇÃO 1: INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A EMPRESA

1. O que é a Vigo AssistTec?

A Vigo AssistTec é uma empresa especializada em assistência técnica para eletrodomésticos com mais de 6 anos de experiência no mercado. Somos liderados pelo proprietário Anderson Vigo da Silva e nos dedicamos a oferecer serviços de diagnóstico, reparo e manutenção de alta qualidade para geladeiras, máquinas de lavar, lava e seca, fogões, micro-ondas e tanquinhos.

Atendemos exclusivamente a domicílio, garantindo comodidade, transparência e soluções duradouras para os nossos clientes nas regiões de São Paulo e Rio de Janeiro.

2. Há quanto tempo a Vigo AssistTec atua no mercado?

A Vigo AssistTec possui mais de 6 anos de experiência em assistência técnica de eletrodomésticos. Durante este período, desenvolvemos expertise especializada, treinamos uma equipe qualificada e construímos uma reputação de confiabilidade e qualidade entre nossos clientes.

3. Qual é o modelo de atendimento da Vigo AssistTec?

Operamos com um modelo exclusivamente domiciliar, sem loja física. Isso significa que nossos técnicos vão até sua casa para realizar diagnóstico, consertos, manutenção e orientação sobre seus eletrodomésticos. Essa abordagem oferece máxima comodidade e reduz o tempo de interrupção do seu equipamento.

4. Quem é o proprietário da Vigo AssistTec?

A Vigo AssistTec é propriedade de Anderson Vigo da Silva, um profissional experiente com mais de 6 anos dedicados à assistência técnica de eletrodomésticos. Anderson lidera uma equipe qualificada comprometida com a excelência no atendimento.

5. A Vigo AssistTec oferece garantia nos serviços?

Sim! Todos os consertos realizados pela Vigo AssistTec são cobertos por garantia. Oferecemos garantia nos serviços prestados, proporcionando tranquilidade e segurança ao cliente de que suas reparações foram feitas com qualidade e durabilidade.

SEÇÃO 2: ELETRODOMÉSTICOS E MARCAS ATENDIDAS

6. Que tipos de eletrodomésticos a Vigo AssistTec conserta?

A Vigo AssistTec oferece assistência técnica para:

• Geladeiras Side By Side (especialização principal)
• Máquinas de Lavar e Secar (lava e seca)
• Máquinas de Lavar Roupas Convencionais
• Micro-ondas
• Tanquinhos
• Fogões

7. Que marcas de eletrodomésticos vocês atendem?

Atendemos as principais marcas do mercado:

• Samsung
• LG
• Electrolux
• Brastemp
• Consul
• Midea

Se sua marca não estiver listada, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do serviço.

8. Vocês fazem assistência técnica em geladeiras Side By Side?

Sim! As geladeiras Side By Side são nossa especialização principal. Realizamos uma ampla gama de serviços, incluindo diagnóstico, conserto de compressores, reparo elétrico/eletrônico, recarga de gás refrigerante, ajuste de portas, limpeza do sistema de degelo, conserto de vazamentos e muito mais.

9. Vocês consertam máquinas lava e seca?

Sim, temos experiência completa em máquinas lava e seca das marcas Samsung, LG e Electrolux. Realizamos diagnóstico, consertos mecânicos e eletrônicos, soluções para problemas de secagem/lavagem, reparo de vazamentos, atualização de software e consultoria sobre uso eficiente.

10. Vocês fazem manutenção em máquinas de lavar roupas convencionais?

Sim! Prestamos serviços completos para máquinas de lavar roupas convencionais das marcas Brastemp, Consul e Electrolux. Incluindo diagnóstico, consertos elétricos/eletrônicos, reparos mecânicos, limpeza, manutenção preventiva e substituição de peças.

SEÇÃO 3: SERVIÇOS ESPECÍFICOS

11. Quais são os principais problemas que vocês resolvem em geladeiras?

Resolvemos diversos problemas comuns em geladeiras:

• Geladeira não gela – Diagnóstico e conserto do sistema de refrigeração
• Vazamento de água – Identificação e reparo de vazamentos
• Barulhos estranhos – Diagnóstico de problemas mecânicos
• Portas com vedação ruim – Ajuste e reparo de borrachas
• Painel defeituoso – Reparo de painéis de controle
• Compressor danificado – Conserto ou substituição
• Problemas elétricos – Reparo de fiação e circuitos
• Sistema de degelo com falha – Limpeza e manutenção

12. Vocês fazem diagnóstico de problemas antes do conserto?

Sim, todos os serviços começam com um diagnóstico completo e preciso. Nossos técnicos avaliam o eletrodoméstico de forma transparente, identificam o problema exato e explicam claramente qual é a melhor solução para seu caso específico.

13. Vocês oferecem manutenção preventiva?

Sim! Oferecemos serviços de manutenção preventiva para evitar problemas futuros. A manutenção preventiva inclui limpeza, verificação de componentes, ajustes e calibrações para garantir que seus eletrodomésticos funcionem de forma eficiente e duradoura.

14. Vocês consertam problemas de vazamento em máquinas de lavar?

Sim! Realizamos:

• Identificação de vazamentos de água
• Substituição de mangueiras danificadas
• Troca de vedações defeituosas
• Limpeza de drenos entupidos
• Reparo de bombas de drenagem

15. Vocês fazem atualização de software em máquinas lava e seca?

Sim! Para máquinas lava e seca compatíveis, oferecemos:

• Atualização de firmware
• Atualização de software do painel de controle
• Consultoria sobre as novas funções disponíveis

Isso garante que sua máquina funcione com as versões mais recentes e seguras.

16. Vocês fazem limpeza e manutenção do sistema de degelo?

Sim, realizamos limpeza, manutenção e conserto completo do sistema de degelo em geladeiras. Esse serviço é importante para evitar problemas de drenagem e acúmulo de gelo.

17. Quais são os serviços para máquinas de lavar roupas convencionais?

Para máquinas de lavar convencionais, oferecemos:

• Diagnóstico completo – Identificação de falhas
• Consertos elétricos – Fiação, placas, termostatos, painel
• Consertos mecânicos – Mangueiras, bombas, válvulas, correias, rolamentos
• Limpeza e manutenção – Filtro, drenos, limpeza interna
• Substituição de peças – Componentes originais
• Consultoria – Orientação sobre uso eficiente

SEÇÃO 4: AGENDAMENTO E PROCESSO DE ATENDIMENTO

18. Como agendar uma visita técnica?

Existem três formas de agendar:

1. WhatsApp: +55 11 99378-8777 (forma mais rápida)
2. Telefone: (11) 99378-8777
3. E-mail: anderson@vigoassisttec.com.br
4. Site: Preencha o formulário na página “Agende a Visita”

Recomendamos o WhatsApp para respostas mais rápidas.

19. Qual é o processo de atendimento?

O processo é simples e transparente:

1. Agendamento – Entre em contato conosco
2. Visita Técnica – Nosso técnico vai até sua casa no dia/hora agendada
3. Diagnóstico – Avaliação completa do problema
4. Orçamento – Explicamos o problema e o custo da solução
5. Consentimento – Você aprova antes de iniciar o conserto
6. Execução – Realizamos o serviço com qualidade
7. Garantia – Todos os consertos saem com garantia

20. A visita técnica é cobrada?

Sim, a visita técnica é cobrada conforme nossa política. O valor da visita é informado no momento do contato. Se você decidir realizar o serviço conosco, esse valor pode ser abatido no orçamento final (conforme política da empresa).

21. Qual é o tempo de resposta para agendamento?

Normalmente respondemos dentro de 24 horas. Para atendimentos mais urgentes, recomendamos entrar em contato por WhatsApp, que garante resposta mais rápida.

22. Vocês atendem finais de semana?

Para informações sobre disponibilidade de atendimento nos finais de semana, entre em contato conosco pelos canais de contato (WhatsApp, telefone ou e-mail).

23. Quanto tempo leva para consertar um eletrodoméstico?

O tempo varia de acordo com o problema:

• Consertos simples: Podem ser resolvidos no mesmo dia
• Consertos mais complexos: Podem levar alguns dias se houver necessidade de peças
• Diagnostico e orçamento: Geralmente na primeira visita

Nossos técnicos informarão o tempo estimado após o diagnóstico.

SEÇÃO 5: COBERTURA GEOGRÁFICA E LOCALIZAÇÃO

24. Em quais cidades vocês atendem em São Paulo?

Atendemos em:

• Osasco
• Carapicuíba
• Barueri
• Cotia
• São Paulo (região próxima)

Se sua cidade não estiver listada, entre em contato para verificar possibilidade de atendimento.

25. Em quais cidades vocês atendem no Rio de Janeiro?

Atendemos nas seguintes cidades do Rio de Janeiro:

• Duas Barras
• Bom Jardim
• Nova Friburgo

Se sua cidade no RJ não estiver listada, entre em contato conosco para confirmar disponibilidade.

26. Vocês atendem fora dessas regiões?

Normalmente atendemos as cidades listadas em São Paulo e Rio de Janeiro. Se você está em uma região diferente, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de atendimento especial.

27. Qual é o endereço da Vigo AssistTec?

Nosso escritório está localizado em Osasco – SP (Rua José Alcides dos Santos, 10 – Vila Pestana). No entanto, operamos exclusivamente com atendimento a domicílio, então os técnicos vão até sua residência para realizar os serviços.

28. Vocês têm loja física?

Não, operamos exclusivamente com atendimento a domicílio. Não temos loja física, o que nos permite oferecer maior comodidade e menores custos para nossos clientes.

SEÇÃO 6: FORMAS DE PAGAMENTO E PREÇOS

29. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Dinheiro

Outras formas de pagamento podem ser negociadas conforme o valor do serviço. Entre em contato para mais detalhes.

30. Como funciona o orçamento?

O orçamento funciona assim:

1. Visita Técnica – Nosso técnico avalia o problema (com custo de visita)
2. Diagnóstico – Identifica o problema exato
3. Proposta – Apresentamos o custo do serviço, peças e mão de obra
4. Sua Decisão – Você aprova ou não o orçamento
5. Se Aprovado – Iniciamos o conserto com garantia

31. A visita técnica é gratuita?

Não, a visita técnica é cobrada conforme nossa política. No entanto, o valor da visita pode ser abatido no orçamento final se você aprovar o conserto.

32. Há promoções ou descontos especiais?

Para informações sobre promoções atuais e descontos especiais, entre em contato conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail. Temos campanhas periódicas que podem beneficiá-lo.

33. Vocês oferecem parcelamento?

Para informações sobre possibilidades de parcelamento, entre em contato para discutir as opções disponíveis de acordo com seu caso.

SEÇÃO 7: QUALIDADE, TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA

34. Por que escolher a Vigo AssistTec?

Escolha a Vigo AssistTec pelos nossos diferenciais:

✓ Equipe Qualificada – Técnicos com mais de 6 anos de experiência
✓ Atendimento Domiciliar – Comodidade de receber o serviço em casa
✓ Diagnóstico Preciso – Avaliação completa dos problemas
✓ Consertos Eficazes – Soluções duradouras e bem executadas
✓ Transparência Total – Comunicação clara sobre problemas e custos
✓ Garantia de Serviço – Garantia em todos os consertos
✓ Manutenção Preventiva – Serviços para evitar problemas futuros
✓ Reputação Sólida – Honestidade e qualidade comprovadas

35. Os técnicos são treinados e qualificados?

Sim! Nossa equipe é composta por técnicos experientes com mais de 6 anos atuando no mercado. Todos possuem conhecimento profundo sobre os eletrodomésticos que consertamos e estão sempre atualizados sobre as últimas tecnologias.

36. Vocês oferecem garantia nos consertos?

Sim, todos os consertos realizados pela Vigo AssistTec saem com garantia. Isso garante que você está protegido caso algum problema persista após o conserto.

37. Como funciona a transparência de preços?

Somos completamente transparentes em relação a preços:

1. Informamos o custo da visita técnica no contato inicial
2. Após o diagnóstico, apresentamos um orçamento detalhado
3. Explicamos claramente quais são os problemas encontrados
4. Detalhamos o custo de mão de obra e peças
5. Você aprova antes de qualquer serviço ser iniciado

Não há custos ocultos!

38. Vocês trabalham com peças originais?

Sim, utilizamos peças originais de qualidade nos nossos consertos. Isso garante durabilidade e compatibilidade com seus eletrodomésticos.

39. Como entro em contato com depoimentos de outros clientes?

Você pode verificar depoimentos e experiências de clientes em:

• Site: Seção “Depoimentos”
• Instagram: @vigoassistenciatecnica
• Facebook: Vigo Assistência Técnica

40. Vocês têm avaliações em redes sociais?

Sim! Acompanhe nossas avaliações e interações em:

• Instagram: @vigoassistenciatecnica
• Facebook: Vigo Assistência Técnica
• Google Maps: Vigo Assistência Técnica (Osasco)

SEÇÃO 8: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS

41. Minha geladeira não gela. Qual é a causa mais comum?

As causas mais comuns são:

1. Compressor danificado – Necessita conserto ou substituição
2. Gás refrigerante vazio – Requer recarga
3. Problema no termostato – Necessita substituição
4. Entupimento no sistema – Requer limpeza
5. Falha elétrica – Pode envolver fiação ou placa

Nossos técnicos farão um diagnóstico preciso e indicarão a solução.

42. Minha geladeira está vazando água. O que fazer?

Primeiros passos:

1. Desligue a geladeira para evitar danos
2. Seque o chão para evitar acidentes
3. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone
4. Nosso técnico fará o diagnóstico

As causas podem ser:

• Drenos entupidos
• Mangueiras danificadas
• Problemas no sistema de degelo

43. A máquina de lavar não está centrifugando. Qual é o problema?

As causas podem ser:

1. Tambor travado – Necessita desentravamento
2. Correia rompida – Requer substituição
3. Problema no painel – Falha eletrônica
4. Falta de água – Sistema de enchimento com falha

Agende uma visita para diagnóstico completo.

44. A máquina lava e seca não está secando. Por que?

As causas mais comuns:

1. Problemas no sistema de aquecimento – Falha no termostato ou resistência
2. Sensor defeituoso – Não detecta umidade
3. Filtro entupido – Reduz eficiência
4. Falha eletrônica – Problema no painel de controle

Nossos técnicos podem diagnosticar e resolver!

45. Minha máquina está fazendo barulhos estranhos. É perigoso?

Barulhos podem indicar:

1. Objeto dentro da máquina – Requer remoção
2. Rolamento desgastado – Necessita substituição
3. Tambor desalinhado – Requer ajuste
4. Correia com problemas – Pode romper

Não é perigoso, mas indica que algo precisa de atenção. Entre em contato para diagnóstico.

46. Como evitar problemas com meu eletrodoméstico?

Dicas importantes:

• Manutenção preventiva regular – Limpeza e verificação
• Usar conforme instruções – Respeite a capacidade máxima
• Limpeza periódica – Remova sujeira de filtros e drenos
• Evite sobrecargas – Não sobrecarregue máquinas de lavar
• Contato profissional – Ao notar algo estranho, chame um técnico

Oferecemos serviços de manutenção preventiva para ajudar!

SEÇÃO 9: DADOS, PRIVACIDADE E SEGURANÇA

47. Como vocês protegem meus dados pessoais?

Seguimos rigorosas normas de privacidade e proteção de dados:

• Coletamos apenas informações necessárias
• Dados são compartilhados apenas com prestadores de serviço necessários
• Utilizamos protocolos de segurança para proteger suas informações
• Não vendemos ou disponibilizamos dados para terceiros sem consentimento

Consulte nossa Política de Privacidade completa no site.

48. Qual é a política de privacidade da Vigo AssistTec?

Nossa política de privacidade estabelece:

• Dados coletados (nome, CPF, endereço, e-mail, telefone, dados de pagamento)
• Finalidades do uso (prestação de serviços, faturamento, marketing, segurança)
• Direitos do titular dos dados
• Como tratamos cookies e segurança
• Contato para dúvidas sobre privacidade

Leia a Política de Privacidade completa no site.

49. Qual é o CNPJ da Vigo AssistTec?

O CNPJ da Vigo AssistTec é: 54.220.613/0001-63

50. Vocês usam cookies no site?

Sim, utilizamos cookies para:

• Melhorar sua experiência no site
• Coletar dados analíticos sobre navegação
• Personalizar conteúdo e publicidade

Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes sobre cookies.

SEÇÃO 10: DÚVIDAS E CONTATOS ADICIONAIS

51. Ainda tenho dúvidas não respondidas aqui. Como fazer contato?

Entre em contato conosco de várias formas:

WhatsApp (mais rápido): +55 11 99378-8777
Telefone: (11) 99378-8777
E-mail: anderson@vigoassisttec.com.br
Site: Envie mensagem pelo formulário de contato
Instagram: @vigoassistenciatecnica
Facebook: Vigo Assistência Técnica

Responderemos o mais breve possível!

52. Vocês fazem atendimento por telefone ou apenas presencialmente?

Oferecemos:

• Contato por telefone – Para agendamento e dúvidas
• Atendimento domiciliar – Para diagnóstico, conserto e manutenção
• Suporte por WhatsApp – Para comunicação rápida
• E-mail – Para dúvidas e registros

53. Qual é o horário de atendimento?

Para informações precisas sobre nosso horário de atendimento, entre em contato pelos canais disponíveis (WhatsApp, telefone, e-mail).

54. Vocês fazem consertos em domicílios muito distantes?

Atendemos principalmente nas cidades listadas (Osasco, Carapicuíba, Barueri, Cotia, São Paulo, Duas Barras, Bom Jardim e Nova Friburgo). Para endereços fora dessas regiões, entre em contato para verificar possibilidade.

55. Como saber se meu eletrodoméstico ainda vale a pena consertar?

Durante o diagnóstico, nossos técnicos avaliam:

• Idade do equipamento – Equipamentos muito antigos podem não valer a pena
• Custo do reparo vs. substituição – Comparamos com preço de novo equipamento
• Disponibilidade de peças – Modelos descontinuados podem ser problemáticos
• Expectativa de vida útil – Quanto tempo ainda funcionará

Oferecemos orientação transparente para sua melhor decisão.

SEÇÃO 11: DIFERENCIAIS E BENEFÍCIOS

56. Por que vocês cobram pela visita técnica se não fizerem o serviço?

A visita técnica é cobrada porque:

• Despesa operacional – Deslocamento, tempo do técnico, materiais de diagnóstico
• Diagnóstico profissional – Avaliação completa e precisa
• Proposta customizada – Orçamento específico para seu problema

Abatimento: Se você aprovar o conserto, o valor da visita é abatido do orçamento final.

57. Qual é a diferença entre manutenção preventiva e corretiva?

Manutenção Preventiva:

• Realizada regularmente para evitar problemas
• Limpeza, verificação, ajustes
• Prolonga a vida útil do equipamento
• Mais econômica a longo prazo

Manutenção Corretiva:

• Realizada após o equipamento quebrar
• Diagnóstico, conserto, substituição de peças
• Restabelece o funcionamento
• Pode ser mais custosa

Oferecemos ambas as modalidades!

58. Vocês trabalham com urgência/emergência?

Para informações sobre atendimentos urgentes ou emergências, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou telefone. Faremos o possível para ajudar o mais rápido possível.

59. Vocês oferecem consultoria sobre eficiência energética?

Sim! Oferecemos orientação sobre uso eficiente de seus eletrodomésticos:

• Como usar a máquina para economizar energia
• Manutenção para melhorar eficiência
• Dicas para prolongar a vida útil
• Orientações sobre configurações ideais

60. Como vocês garantem a qualidade do trabalho?

Garantimos qualidade através de:

✓ Técnicos experientes – Mais de 6 anos de experiência
✓ Diagnóstico preciso – Avaliação completa antes do conserto
✓ Peças originais – Utilizamos componentes de qualidade
✓ Execução profissional – Trabalho realizado com cuidado
✓ Garantia nos consertos – Cobertura após o serviço
✓ Transparência – Comunicação clara durante todo o processo
✓ Feedback do cliente – Ouvimos e melhoramos sempre

SEÇÃO 12: REDES SOCIAIS E PRESENÇA ONLINE

61. Como posso acompanhar a Vigo AssistTec nas redes sociais?

Siga-nos em:

• Instagram: @vigoassistenciatecnica – Dicas, serviços e depoimentos
• Facebook: Vigo Assistência Técnica – Conteúdo e interação com clientes
• Google Maps: Vigo Assistência Técnica – Avaliações e localização
• Site: vigoassisttec.com.br – Informações completas

62. Vocês publicam dicas sobre manutenção nas redes sociais?

Sim! Acompanhe nossas redes sociais para:

• Dicas de manutenção – Como cuidar de seus eletrodomésticos
• Problemas comuns – Soluções e orientações
• Novidades – Informações sobre serviços e ofertas
• Depoimentos – Histórias de clientes satisfeitos

63. Posso deixar meu feedback ou avaliação?

Sim! Apreciamos feedback e avaliações em:

• Google Maps – Avaliação da empresa
• Facebook – Comentários e recomendações
• Instagram – Mensagens diretas e comentários
• E-mail – Envie seu feedback para anderson@vigoassisttec.com.br

Sua opinião é muito importante para nós!

SEÇÃO 13: INFORMAÇÕES TÉCNICAS

64. Vocês realizam consertos de placas de circuito?

Sim, realizamos consertos de placas de circuito e painéis de controle:

• Diagnóstico de falhas eletrônicas
• Reparos em circuitos
• Substituição de componentes danificados
• Reparo de painéis de controle

65. Vocês fazem substituição de compressores em geladeiras?

Sim! Oferecemos:

• Diagnóstico – Verificação se o compressor está com defeito
• Conserto – Reparo do compressor existente
• Substituição – Troca por compressor novo (se necessário)
• Teste – Verificação do funcionamento

66. Vocês fazem recarga de gás refrigerante?

Sim! Realizamos:

• Verificação do nível – Diagnóstico de vazamento
• Recarga – Abastecimento do gás refrigerante
• Teste – Verificação da temperatura adequada
• Reparo de vazamento – Se houver vazamento, consertamos

67. Como vocês identificam vazamentos em geladeiras?

Utilizamos métodos profissionais para identificar vazamentos:

• Inspeção visual – Procura por sinais de vazamento
• Testes de pressão – Verifica a integridade do sistema
• Diagnóstico preciso – Localiza exatamente o ponto de vazamento
• Solução – Repara o vazamento identificado

68. Vocês fazem limpeza interna de máquinas de lavar?

Sim! Oferecemos:

• Limpeza do filtro – Remove resíduos e sujeira
• Limpeza interna – Remove acúmulos dentro da máquina
• Limpeza de drenos – Desentupimento para melhor funcionamento
• Manutenção preventiva – Evita problemas futuros

SEÇÃO 14: COMPARAÇÃO E ALTERNATIVAS

69. Vale a pena consertar ou devo comprar um novo eletrodoméstico?

Essa é uma decisão individual, mas consideramos:

• Custo do reparo – Comparado com preço de novo
• Idade do equipamento – Equipamentos antigos podem não valer a pena
• Frequência de problemas – Se quebra constantemente
• Disponibilidade de peças – Equipamentos descontinuados são problemáticos
• Expectativa de vida útil – Quanto tempo ainda funcionará

Oferecemos orientação profissional para sua decisão!

70. Qual é a melhor forma de manter meu eletrodoméstico funcionando por mais tempo?

Recomendações:

✓ Manutenção preventiva regular – Limpeza e verificação periódica
✓ Uso adequado – Siga as instruções do fabricante
✓ Limpeza periódica – Mantenha filtros e drenos limpos
✓ Evite sobrecargas – Não sobrecarregue máquinas
✓ Atendimento profissional – Chame um técnico quando notar problemas
✓ Serviços da Vigo AssistTec – Oferecemos manutenção preventiva especializada