1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade descreve como a Vigo AssistTec, inscrita no CNPJ sob o nº 54.220.613/0001-63, com sede na Rua José Alcides dos Santos, 10 – Vila Pestana, Osasco/SP, doravante denominada simplesmente “Vigo AssistTec”, coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais de usuários que acessam nosso site e utilizam nossos serviços de assistência técnica.

Ao utilizar nosso site e/ou contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Caso não concorde com esta Política, recomendamos que não utilize nossos canais digitais e entre em contato conosco para eventuais esclarecimentos.

2. CONTROLADORA DOS DADOS E ENCARREGADO (DPO)

A Vigo AssistTec atua como CONTROLADORA dos dados pessoais tratados no âmbito deste site e de seus serviços.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Nome: Encarregado de Proteção de Dados da Vigo AssistTec
E-mail: vigo.assistenciatecnica@gmail.com
Telefone: (11) 99378-8777

Este é o canal de comunicação para o exercício de direitos previstos na LGPD e para esclarecimento de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados.

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

3.1. Dados fornecidos diretamente por você
Podemos coletar os seguintes dados quando você preenche formulários, entra em contato ou contrata nossos serviços:

• Nome completo
• CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal ou contratos)
• Endereço completo (para visita técnica)
• E-mail
• Telefones de contato (fixo e/ou celular, incluindo WhatsApp)
• Dados de pagamento (em parte ou integralmente, como banco e forma de pagamento; dados sensíveis de cartão são, preferencialmente, tratados por intermediadores de pagamento)
• Informações sobre o produto/equipamento (marca, modelo, número de série, defeito relatado)
• Outras informações que você optar por nos fornecer em campos de mensagem ou atendimento.

3.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, poderemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo e versão de navegador
• Sistema operacional
• Páginas acessadas, datas e horários de acesso
• Tempo de permanência nas páginas
• Cookies e identificadores únicos do dispositivo
• Dados de origem do tráfego (por exemplo, se você chegou por um buscador ou rede social).

3.3. Dados obtidos de terceiros

Podemos eventualmente receber dados de parceiros de marketing, plataformas de agendamento, gateways de pagamento e redes sociais, respeitando sempre as bases legais e os limites previstos em contrato e na legislação vigente.

4. FINALIDADES E BASES LEGAIS DO TRATAMENTO

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) Prestação dos serviços de assistência técnica

• Agendar visitas técnicas, realizar diagnósticos, efetuar reparos, manutenções e acompanhamento pós-serviço.
• Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) e cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II, LGPD).

b) Atendimento ao cliente e suporte

• Esclarecer dúvidas, responder solicitações, reclamações e orientações sobre uso e manutenção.
• Base legal: Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD).

c) Faturamento, cobrança e obrigações fiscais

• Emissão de notas fiscais, cobrança de valores, controle financeiro, arquivamento de documentos fiscais.
• Base legal: Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II, LGPD).

d) Segurança e prevenção a fraudes

• Identificação e prevenção de atividades fraudulentas, segurança da informação e proteção dos usuários.
• Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e cumprimento de obrigação legal.

e) Melhoria do site e análise estatística

• Entender como o site é utilizado, analisar desempenho, corrigir erros e aprimorar a experiência do usuário.
• Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD).

f) Marketing e comunicações

• Envio de ofertas, promoções, lembretes de manutenção preventiva, novidades sobre serviços e conteúdo informativo.
• Base legal: Consentimento (art. 7º, I, LGPD) e/ou legítimo interesse, sempre respeitando o direito de opt-out.

Você poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante solicitação aos nossos canais de atendimento ou utilizando as opções de cancelamento disponíveis nas comunicações.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Prestadores de serviço técnicos (por exemplo, técnicos credenciados que irão até seu endereço)
• Empresas de hospedagem de site e provedores de serviços de TI
• Plataformas de pagamento, bancos e instituições financeiras
• Empresas de contabilidade e consultorias, para fins fiscais e contábeis
• Órgãos públicos e autoridades, mediante exigência legal, ordem judicial ou administrativa
• Parceiros comerciais e de marketing, quando houver consentimento ou outra base legal adequada.

Em todos os casos, buscamos compartilhar apenas o mínimo de dados necessário e, sempre que possível, mediante contratos que assegurem a proteção das informações.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Se os servidores ou serviços de terceiros (como provedores de e-mail, armazenamento em nuvem ou ferramentas de análise) estiverem localizados em outros países, poderá haver transferência internacional de dados.

Nesses casos, adotaremos medidas para garantir que essa transferência ocorra em conformidade com a LGPD, como contratos específicos de proteção de dados e observância de padrões adequados de segurança.

7. PRAZO DE ARMAZENAMENTO

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
• Preservar direitos em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• Enquanto houver relação contratual, prestação de serviços ou necessidade de suporte pós-venda.

Após o prazo necessário, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses de conservação previstas na LGPD.

8. DIREITOS DO TITULAR DE DATOS

Nos termos da LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas as normas da ANPD
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail vigo.assistenciatecnica@gmail.com ou pelo telefone (11) 99378-8777.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

9.1. O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados para o seu navegador, armazenados no seu dispositivo, e que permitem o reconhecimento do seu acesso, suas preferências e seus padrões de uso do site.

9.2. Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site e para permitir recursos básicos.
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como os usuários interagem com o site, permitindo melhorias.
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências e escolhas do usuário para proporcionar experiência personalizada.
• Cookies de marketing e publicidade: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas.

9.3. Gestão de cookies

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração e destruição, incluindo, mas não se limitando a:

• Controle de acesso a sistemas
• Uso de senhas fortes e autenticações
• Monitoramento de servidores
• Backup regular de dados
• Contratos com cláusulas de confidencialidade com colaboradores e prestadores de serviço.

Embora empreguemos esforços razoáveis de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, adotaremos as medidas previstas na legislação, inclusive a comunicação ao titular e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável.

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo, especialmente para atender à evolução de nossos serviços, às exigências legais ou regulatórias.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, em página específica de Política de Privacidade. Recomendamos que você a consulte periodicamente.

Data da última atualização: 04/12/2025.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Vigo AssistTec
E-mail: vigo.assistenciatecnica@gmail.com
Telefone: (11) 99378-8777
Endereço: Rua José Alcides dos Santos, 10 – Vila Pestana, Osasco/SP

──────────────────────────────────────── TERMOS DE USO ────────────────────────────────────────

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site da Vigo AssistTec e dos serviços de assistência técnica oferecidos pela empresa.

Ao acessar ou utilizar o site, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde, não deverá utilizar o site.

2. USUÁRIOS E CADASTRO

2.1. Elegibilidade
O uso do site é destinado a pessoas físicas maiores de 18 anos ou devidamente representadas por seus responsáveis legais. Ao utilizar o site, você declara ser capaz para os atos da vida civil.

2.2. Cadastro
Alguns recursos, como pedidos de orçamento, agendamento de visitas técnicas ou contato, podem requerer o fornecimento de dados pessoais. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

É de sua responsabilidade manter os dados atualizados e zelar pela confidencialidade de eventuais credenciais de acesso (login e senha), quando houver.

3. SERVIÇOS OFERECIDOS

O site da Vigo AssistTec tem por objetivo principal:

• Divulgar informações sobre os serviços de assistência técnica prestados pela Vigo AssistTec;
• Permitir contato, agendamento de visita técnica e solicitação de orçamentos;
• Disponibilizar conteúdos informativos relacionados a manutenção, uso e cuidados com eletrodomésticos (quando aplicável).

A prestação efetiva dos serviços (visita técnica, diagnóstico, reparo, manutenção etc.) será objeto de contratação específica, verbal ou escrita, com condições (preços, prazos, garantias) a serem definidas caso a caso.

4. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Ao utilizar o site, você se compromete a:

• Não utilizar o site para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moral e aos bons costumes;
• Não inserir, transmitir ou disseminar vírus, códigos maliciosos ou qualquer software que possa prejudicar o funcionamento do site;
• Não tentar acessar áreas restritas do site, sistemas ou bancos de dados de forma não autorizada;
• Não utilizar dados de terceiros sem autorização;
• Não praticar atos que violem direitos de propriedade intelectual ou de privacidade de terceiros.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponível no site, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, layout, design, vídeos, ilustrações, ícones, bem como qualquer outro material, é de propriedade da Vigo AssistTec ou de seus licenciantes, sendo protegido pelas leis de direitos autorais e de propriedade industrial.

É proibida a reprodução, distribuição, transmissão, exibição, divulgação, alteração ou qualquer forma de utilização do conteúdo sem autorização prévia e por escrito da Vigo AssistTec.

6. CONTEÚDO DE TERCEIROS E LINKS EXTERNOS

O site poderá conter links para sites de terceiros (por exemplo: redes sociais, parceiros, plataformas de pagamento, blogs, etc.). Esses sites não são controlados nem operados pela Vigo AssistTec, motivo pelo qual não nos responsabilizamos pelo conteúdo, práticas de privacidade e segurança ou quaisquer danos resultantes do uso desses sites.

Recomendamos que você leia os termos de uso e políticas de privacidade de cada site de terceiros que visitar.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Vigo AssistTec não se responsabiliza por:

• Danos ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária do site, falhas técnicas, manutenção, atualizações ou problemas de conexão da sua internet;
• Danos decorrentes de utilização indevida do site ou em desacordo com estes Termos de Uso;
• Conteúdos, produtos ou serviços de terceiros, ainda que referenciados ou recomendados no site;
• Perdas de lucros, perda de dados, danos indiretos, incidentais ou consequenciais, decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do site.

Nada nestes Termos de Uso exclui ou limita a responsabilidade da Vigo AssistTec por obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, na LGPD ou em outras normas imperativas aplicáveis.

8. GARANTIAS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

As garantias relativas aos serviços de assistência técnica (prazo de garantia do serviço, cobertura, exclusões, condições para acionamento, etc.) serão informadas diretamente ao cliente no momento da contratação e constarão de comprovante de serviço, ordem de serviço ou nota fiscal.

O conteúdo informativo do site não substitui a avaliação técnica presencial nem constitui promessa de resultado específico, uma vez que cada caso depende das condições reais do equipamento e de fatores externos.

9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O uso do site implica também na aceitação da Política de Privacidade da Vigo AssistTec, onde constam as regras sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais.

Recomendamos a leitura atenta da Política de Privacidade, disponível em nosso site em página específica.

10. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS DE USO

A Vigo AssistTec poderá, a qualquer tempo, alterar, atualizar ou complementar estes Termos de Uso. As mudanças entrarão em vigor a partir de sua publicação no site, indicando a data da última atualização.

O uso continuado do site após a alteração será considerado como aceitação das novas condições. Caso não concorde com as alterações, você deverá descontinuar o uso do site.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD.

Fica eleito o foro da comarca de Osasco/SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas ou litígios oriundos deste documento ou do uso do site, salvo se outro foro for determinado por legislação específica de proteção ao consumidor.

12. CONTATO

Para dúvidas, reclamações, sugestões ou solicitações sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

Vigo AssistTec
E-mail: vigo.assistenciatecnica@gmail.com
Telefone: (11) 99378-8777
Endereço: Rua José Alcides dos Santos, 10 – Vila Pestana, Osasco/SP